ネット通販トラブル相談室[インテリア情報サーチ]

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- ネット通販トラブル相談室 -

◆もしネット通販でトラブルが起きてしまった場合・・・

トラブルが起きてしまった場合に対処の方法としていくつかあげてみます。
まず各相談窓口や消費者センターなどに相談に行かれる事をお勧めします。
トラブルにはいくつかのパターンがありますが、どんな場合でも「証拠」として保管しておきたいものは、実際に注文したときのオーダー表（注文した日、商品名、商品金額、送料、手数料）です。オーダー表は、E-Mailの場合は、メールソフトに履歴が残りますが、ウェブのフォームは記録が残らないので、プリンターで印刷したり、ハードディスクに保存したりして保管しておきたいところです。いくつかの相談窓口を下記でご紹介します。

国民生活センター

●ＰＩＯ－ＮＥＴ（パイオネット）
●消費生活相談
商品やサービスなど消費生活全般に関する苦情や問合せなど、消費者からの相談を専門の相談員が受付け、公正な立場で処理にあたっています。

●相談の受付時間
　月曜～金曜：午前１０時～１２時
　　　　　　　午後　１時～　４時
●電話番号
　０３－３４４６－０９９９（電話・来訪・文書で受付）
　電子メールによる相談の受け付けは行なっていません。
　ご相談は、お電話または文書（郵送）でお願いします。
　　＜送付先＞〒１０８－８６０２　東京都港区高輪３－１３－２２
　　　　　　　　　　　国民生活センター　相談部

URL http://www.kokusen.go.jp/

財団法人日本消費者協会

●苦情相談

　　　生活に関する苦情、問い合わせを電話でお答えします。
　　　受付時間：月曜～金曜　１０：００～１２：００
　　　　　　　　　　　　　　１３：００～１５：００
　　　　　　　　　　　　　　〔土日祝日を除く〕
　　　電　話　０３－３５５３－８６０６（直通）

URL http://www1.sphere.ne.jp/jca-home/

警視庁

●警視庁総合相談センター

　　　土、日、祝日及び上記受付時間以外は、
　　「当直に接続」又は「留守番案内」のいずれかになっています。
　　　受付時間：月曜～金曜　８：３０～１７：１５

　　　電　話　03-3501-0110

URL http://www.npa.go.jp/

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